الدعم الفني

القسم الذي يهتم بتخزين استفسارات وطلبات وشكاوي العملاء واجراء العديد من العمليات عليه

يتم استقبال طلبات العملاء عن طريق:

نماذج الدعم الفني الإلكترونية والمتواجدة على الموقع الإلكتروني الخاص بك

المحادثة الكتابية عن طريق الموقع الإلكتروني

قارئ البريد الإلكتروني بحيث يمكن تخصيص عنوان بريد الكتروني وعندما يقوم العميل بارسال ايميل لهذا العنوان يتم حفظ بيانات العميل وتفاصيل الايميل بشكل مباشر على النظام

بوابة العملاء, وهي بوابة الكترونية يمكن للعميل الدخول عليها من خلال اسم مستخدم وكلمة مرور خاصة به, بحيث يستطيع فتح طلبات جديدة, مشاهدة الطلبات السابقة, كتابة تعليقاته والتحديث على الطلبات

يقوم النظام بارسال ايميل وتنبيه بشكل تلقائي فور تسجيل طلب العميل للقسم المعني حتى تتم متابعته والعمل على تلبية طلباته, وتكون حالة التذكرة هنا ( مفتوحة ) أو ( جاري العمل عليها )

يقوم النظام بارسال ايميل ورسالة نصية قصيرة للعميل تفيد بأنه قد تم استقبال طلبكم مع ارفاق رقم التذكرة

بعد ان يقوم القسم بالانتهاء من طلبات العميل, يقوم الموظف المسؤول بتعبئة تفاصيل ما تم عمله, وفي هذه الحالة يتم تحديد حالة التذكرة بـ   )في انتظار التأكيد من العميل)  

يقوم النظام بارسال تنبيه تلقائي لقسم الكول سنتر بمتابعة العميل والتواصل معه للتأكيد على هذه البيانات المدخلة من القسم المعني

في حال لم يقوم العميل بالتأكيد على هذه البيانات, يتم فتح التذكرة مرة أخرى مع ارسال تنبيه للقسم المعني بضرورة متابعة طلبات العميل

في حال قام العميل بالتأكيد بأن طلباته قد تمت تلبيتها والانتهاء منها, يقوم موظف الكول سنتر بتحديد حالة التذكرة بـ (مغلقة )وفي هذه الحالة يتم ارسال ايميل ورسالة نصية قصيرة للعميل تفيد بشكر العميل على التواصل والتعامل معكم

الفائدة العائدة  من استخدام نظام التذاكر والدعم الفني

1.     توفير جميع وسائل التواصل للعميل

2.     بوابة العملاء الإلكترونية والتي تتيح للعميل القيام بمتابعة طلباته وفتح طلبات جديدة بنفسه

3.     التصعيد الآلي للطلبات بحيث يتم تحديد وقت معين لحل المشكلة وفي حالة عدم الحل في الوقت محدد يتم تصعيد الطلب الى الإدارة المعنية لاتخاذ اللازم

4.     التأكد من عدم ضياع أو تجاهل اي طلب عن طريق نظام التذكير الآلي

5.     امكانية تقسيم الطلبات حسب الحالة أو حسب الأهمية

6.     استخراج تقارير لا حصر لها مباشرة من النظام

7.     الحفاظ على ولاء ورضا العملاء مما يساعد على نشر السمعة الجيدة لشركتكم في سوق العمل