Font generated by flaticon.com.

Under CC:Kiranshastry,Freepik,itim2101,photo3idea_studio,srip,Eucalyp,Pixel perfect,ultimatearm,Nhor Phai,Smashicons

/

مسئول التسويق عبر الهاتف

الرياض, المملكة العربية السعودية

المسؤولية عن اجراء المكالمات الهاتفية ودعوة وتشجيع الجمهور المستهدف على شراء الحلول او الخدمات البرمجية وكما تقوم ايضاً بالرد على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين ويقوم باستخدام السيناريوهات النصية (سكريبتلتقديم معلومات حول ميزات الخدمات وحلول الشركة والأسعار وما إلى ذلك وتقديم جميع الفوائد التي تعود على العملاء بعد استخدام المنتج أو الخدمات التي تقدمها الشركة فهو يقوم بالتأثير على العملاء الحاليين أو المحتملين لشراء المنتجات أو الخدمات بحيث يساعد على نمو الأعمال التجارية. 

المسئوليات

- إجراء المكالمات الهاتفية مع الجمهور المستهدف والعملاء الحاليين لتقديم العروض الجديدة.

- الرد على المكالمات الواردة من العملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين.
- استخدام البرامج النصية لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك والتعريف بفوائده.
- تقديم أسئلة متعلقة بخدمات المؤسسة لفهم متطلبات العميل.
- اقناع العميل بالشراء من خلال توضيح كيف تلبي  حلولنا أو الخدمات احتياجاتهم.
تسجيل المعلومات الشخصية للعميل بدقة في انظمة وبرامج إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
التعامل مع شكاوى العملاء و تقديم الحلول المناسبة لحماية سمعة المؤسسة.
الخروج عن المعتاد لتلبية نسبة المبيعات المطلوبة وتسهيل عمليات البيع في المستقبل.
الاحتفاظ بسجلات المكالمات وعمليات البيع وتسجيل المعلومات المفيدة بخصوص كل عميل.

المهارات المطلوبة

 

  • القدرة على تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة.
  • معرفة جيدة ببرامج إدارة علاقات العملاء CRM.
  • اجادة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس MS Office.
  • القدرة على التعامل مع انظمة الهاتف المختلفة مثل Avaya, Cisco وغيرها.
  • امتلاك مهارات التواصل وتقديم العروض بشكل مميز.
  • ماهر في إجراءات التفاوض والتعامل مع شكاوى العملاء.
  • الاهتمام بالتفاصيل وامتلاك فن الاصغاء والاستماع الجيد.
  • الصبر والقدرة على التعامل مع الرفض من جانب العملاء.

يجب أن يملك


  • اجادة التحدث باللغة الانجليزية والعربية.
  • الحصول على شهادة الثانوية أو البكالوريوس.
  • الخبرة العملية في وظيفة مسؤول تسويق هاتفي او خدمة العملاء اوالعمل في قسم المبيعات.
  • يفضل وجود سجل تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة في الوظائف السابقة.
  • سعودية الجنسية.